****市****项目
****文件
（服务）
项目编号：****************
项目名称：****年****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗牛
书苑运营管理服务项目
采购人：****市****区文化旅游体育局（电子签章）
采购代理机构：****（电子签章）
****年**月**日
目录
第*章****公告
第*章供应商须知前附表
第*章采购合同（格式）
第*章采购需求
第*章评审程序及评审方法和标准
第*章供应商须知
第*章响应文件格式
第*章****公告
****年****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗
牛书苑运营管理服务项目
****公告
项目概况
****年****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗牛书苑运营管理服务
项目采购项目的潜在供应商应在****市公共资源交易中心网站获取
采购文件，并于****年**月**日**点**分（北京时间）前提交
响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：****************（****任务书编号：*******
*********号）
项目名称：****年****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗牛书苑运
营管理服务项目
采购方式：****
预算金额：******.**元/年
最高限价：******.**元/年
采购需求：****年****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗牛书苑运
营管理服务项目，主要服务范围：****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗
牛书苑，针对*个书苑进行规范化运营管理。
合同履行期限：*年（*+*+*）
本项目是否接受联合体：否
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：
本采购项目整体专门面向中小企业采购，供应商提供的服务由中
小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位承接
*.本项目的特定资格要求：
*.*信用要求：截至提交首次响应文件截止时间，供应商存在下
列有效情形之*的，其资格审查不予通过
（*）被人民法院列入失信被执行人名单的
（*）被税务机关列入重大税收违法失信主体名单的
（*）被财政部门列入****严重违法失信行为记录名单的
（*）被市场监督管理部门列入严重违法失信名单的
注：“有效”是指“情形”规定的程度、起止期间处于有效状态。
供应商为联合体的，对供应商的要求视同对联合体成员的要求。
*、获取采购文件
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:
**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）。
地点：****市公共资源交易中心网站。
方式：凡受邀请参加投标者，无需投标报名,请于获取时间内登
录****市公共资源交易平台查阅并获取采购文件。登录前须持有与芜
湖市公共资源交易平台兼容的数字证书，详情参见****市公共资源交
易中心网站-服务指南-**数字证书及电子签章业务办事指南。
售价：*元。
*、响应文件提交
截止时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
地点：****市公共资源交易中心****分中心开标室（详见开标区
电子显示屏）
*、开启
时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
地点：****市公共资源交易中心****分中心开标室（详见开标区
电子显示屏）
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日
*、其他补充事宜
*.资金来源：县区级****
*.本项目免收磋商保证金。
*.****市公共资源交易中心技术咨询电话：****-*******
*.其他事项说明
*.*本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关****政
策。
*.*****线上合同信用融资：如成交供应商需要办理“政采
贷”业务，可以按照《****市财政局中国人民银行****市中心支行关
于贯彻执行&**;****省财政厅中国人民银行合肥中心支行关于推进政府
采购线上合同信用融资工作的通知&**;的通知》（财采〔****〕***号）
执行。
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市****区文化旅游体育局
地址：****市****区政务文化中心**楼
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：****
地址：****省****市****区荻港镇华*小区*号楼***室
联系方式：***********、***********
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：***********、***********
第*章供应商须知前附表
| 序号 |
内容 |
说明和要求 |
| * |
项目性质 |
采购服务 |
| * |
公告媒体 |
****市公共资源交易网、****省公共资源交易监管网、中国招标投标公共服务平台、****省****网 |
| * |
采购包划分 |
本项目是否划分采购包：■否□是，本项目共分为个采购包，本采购包为第采购包。 |
| * |
合同分包 |
■不允许□允许：（*）允许分包的范围和内容：；（*）分包的金额和对分包人资质要求：；（*）根据****支持中小企业发展政策规定，经采购人同意，获得****合同的大型企业可根据采购文件和响应文件向中小企业分包。（*）除上述情形外，本项目不允许分包。 |
| * |
踏勘现场 |
■不组织□组织：*.时间：*.地点：*.联系方式：*.其他： |
| * |
质疑及答复 |
供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面或电子形式向采购人或采购代理机构提出质疑。以电子形式的，可以在线递交到****市公共资源交易系统（*****://*******.****.***.**）；以书面形式的可以按采购公告载明的采购人或采购代理机构信息，向其提出。采购人或采购代理机构按有关规定给予答复。 |
| * |
响应文件提交 |
本项目采用电子交易系统，电子响应文件须通过****市公共资源交易系统提交。电子响应文件的提交是指供应商使用系统完成响应文件的上传，未在响应文件提交截止时间前完成上传的响应文件视为逾期送达。 |
| * |
响应文件有效期 |
自供应商递交响应文件截止之日起计算**日。 |
| * |
履约保证金（合同履约担保） |
本项目不收取履约保证金 |
| ** |
服务时间、地点 |
服务时间：*年（*+*+*）服务地点：****市****区文化旅游体育局指定地点 |
| ** |
付款方式 |
付款应按下列条件进行：合同签订后预付**%合同款，余款按季度考核占比例支付。（说明：①采购人根据相关规定执行预付款政策，供应商可使用全流程线上电子保函服务，提供等额预付款保函，办理****预付款业务；②****货物和服务项目不得收取质量保证金及其他没有法律法规依据的保证金，不得设置以质保期满作为支付合同尾款的条件；③****合同履约验收合格后，如收取履约保证金的及时退款。） |
| ** |
代理服务费 |
*.支付方：□采购人；■成交供应商。*.本项目代理服务费收费标准：成交价×*.*%，如代理费低于****元按****元收取*.代理服务费收取方式：转账或现金。 |
| ** |
最后报价 |
供应商在完成响应文件解密后，需保持电话畅通，网络正常，在收到磋商小组通过系统发出的最后报价通知后，**分钟之内填写报价内容并加盖电子印章提交，若未在规定时间内完成最后报价视为退出磋商。供应商操作手册详见*****://*******.****.***.**/********/****/******/********/********-****-****-****-************.**** |
| ** |
价格扣除（非专门面向中小企业采购项目适用） |
根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕**号）、《关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）、《财政部司法部关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）和《*部门联合发布关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号）的规定，对满足价格扣除条件且提交了《中小企业声明函》、《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的，其报价按照规定的标准进行价格扣除。对于同时属于小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位的，不重复进行价格扣除。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向*家或者多家小微企业合同分包的，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额**%以上的，可给予联合体或者大中型企业的报价按照规定的标准进行价格扣除。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。以联合体形式参加****活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。 |
|
|
（*）小型和微型企业价格扣除：/（*）监狱企业价格扣除：/（*）残疾人福利性单位价格扣除：/（*）符合条件的联合体价格扣除：/（*）符合条件的向小微企业分包的大中型企业价格扣除： |
| ** |
邀请供应商现场参与开启 |
供应商可自行选择是否参加，如参加须携带：《法定代表人授权委托书》原件或《法定代表人证明》原件（格式详见采购文件）。 |
| ** |
电子响应文件解密方式 |
■*.供应商使用数字证书登录****市公共资源交易平台，自提交首次响应文件截止时间后**分钟内完成在线解密。□*.“不见面”系统进入方式。*是通过全国公共资源交易平台（****省·****市）“不见面”系统链接进入。*是直接在浏览器中输入网址*****://*******.****.***.**/***********.使用不见面系统的项目，供应商无需到现场。应提前准备好电脑、耳麦等相关设备，并确认其状态和网络链路等运行正常。各供应商在开启时间前使用数字证书登录，按照系统提示进行相关操作。注意事项如下：*.供应商解密的数字证书均为制作电子响应文件所使用的数字证书，否则将无法正常进行解密工作。*.参与采购活动过程中，应注意尽量避免更换数字证书中的基本信息，例如：单位名称、社会信用代码等。原因是如更换该信息会导致数字证书中序列号发生变化，从而导致现场数字证书无法解密文件（期间续期数字证书操作也会更改序列号） |
| ** |
成交通知书发出的形式 |
成交通知书发出的形式：数据电文特别提醒：本项目发布成交结果公告的同时，通过电子交易系统向成交人发出成交通知书。成交通知书发出视为已送达，供应商应主动登录电子交易系统查询。 |
| ** |
合同签订时间 |
成交供应商应与采购人在成交通知书发放之日起*个工作日内签订采购合同，无正当理由不得拒绝或者拖延合同签订。 |
| ** |
绿色采购 |
根据《****省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》（皖财购〔****〕***号）、****市财政局 |
|
|
转发《****省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》的通知（财采〔****〕***号），加强绿色采购。*.抓好节能产品采购政策落实；*.严格落实环境标志产品采购政策；*.加大绿色建材产品在****工程中使用；*.落实绿色包装****需求标准；*.加大新能源汽车采购力度；*.鼓励供应商绿色转型发展。 |
转发《****省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》的通知（财采〔****〕***号），加强绿色采购。*.抓好节能产品采购政策落实；*.严格落实环境标志产品采购政策；*.加大绿色建材产品在****工程中使用；*.落实绿色包装****需求标准；*.加大新能源汽车采购力度；*.鼓励供应商绿色转型发展。 |
|
|
商品包装 |
本项目中涉及商品包装和快递包装的，按照****省财政厅、****省生态环境厅、****省邮政管理局《关于转发财政部办公厅生态环境部办公厅国家邮政局办公室关于印发&**;商品包装****需求标准（试行）&**;&**;快递包装****需求标准（试行）&**;的通知》执行。 |
|
|
绿色建筑、绿色建材 |
为全面推广绿色建筑和绿色建材，医院、学校、办公楼、综合体、展览馆、会展中心、体育馆、保障房等****工程项目，含适用《中华人民共和国招标投标法》的****工程项目，按照《关于扩大****支持绿色建材促进建筑品质提升政策实施范围的通知》（财库〔****〕**号）执行。 |
| ** |
****线上合同信用融资 |
执行。 |
为进*步发挥****政策功能作用，优化****营商环境，缓解中小企业融资难、融资贵等问题，如成交供应商需要办理“政采贷”业务，按照《****市财政局中国人民银行****市中心支行关于贯彻执行&**;****省财政厅中国人民银行合肥中心支行关于推进****线上合同信用融资工作的通知&**;的通知》（财采〔****〕***号） |
| ** |
特别说明 |
记证书。负责人、经营者。 |
*.本文件所称的“营业执照”包括：营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证、民办非企业单位登*.本文件所称的“法定代表人”包括：法定代表人、 |
| 备注 |
备注 |
|
*.说明：■表示采用条款，□表示不采用条款。*.本项目采用电子化交易，相关要求附后。*.诚信响应温馨提示：参加本次采购活动的供应商在响应文件中提供的所有资料均应真实，如有虚假，由监督管理部门进行相关处罚或处理。 |
*、拟任本项目负责人情况*览表（如有）
拟任本项目负责人情况*览表
| 姓名 |
年龄 |
职称及等级 |
职业资格 |
从事相关经历（简历） |
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|
*、本项目专业工种安排表（如有）
本项目专业工种安排表
| 工种 |
要求（条件） |
人数 |
备注 |
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| ********** |
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| ********** |
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| 合计 |
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*、为本项目拟配备的主要设备清单（如有）
为本项目拟配备的主要设备清单
| 序号 |
类型 |
设备名称 |
数量 |
单位 |
备注（设备产权性质） |
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*、技术偏离表（格式）
技术偏离表
经过认真研究本项目磋商文件中所列技术要求，我方确认，除下列偏离表所列情况外，
我方响应情况全部为“符合”。
| 序号 |
名称 |
磋商文件的技术要求 |
响应文件的技术响应 |
差异说明 |
备注：可以填写相关证明材料在响应文件中的具体位置（页码） |
| * |
|
|
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|
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| * |
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| * |
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| … |
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|
|
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|
注：
*.供应商仅需列明存在差异的内容，除列明的差异外，视为全部符合磋商文件技术要
求。“符合”指与磋商文件要求*致。
*.本表填写时，磋商文件的技术要求为磋商文件第*章采购需求中的技术要求，技术响
应应据实填写。
*.供应商根据项目实际填写，表中单项，项目招标要求不涉及的可留空或自行调整。
*、商务条款偏离表
商务条款偏离表
经过认真研究本项目磋商文件中所列商务条款，我方确认，除下列偏离表所
列情况外，我方响应情况全部为“符合”。
| 序号 |
名称 |
磋商文件的商务条款 |
响应文件的商务条款 |
偏离情况 |
说明 |
备注：可以填写相关证明材料在响应文件中的具体位置（页码） |
| * |
服务地点 |
|
|
正偏离/负偏离 |
|
|
| * |
付款方式 |
|
|
正偏离/负偏离 |
|
|
| * |
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|
|
|
|
|
| * |
|
|
|
|
|
|
| … |
|
|
|
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|
|
备注：
*.供应商仅需列明存在偏离（包含正偏离和负偏离）的内容，除列明的偏
离外，视为全部符合磋商文件商务条款要求。“符合”指与磋商文件要求*致，
“正偏离”指优于磋商文件要求；“负偏离”指低于磋商文件要求。
*.供应商根据项目实际填写，表中单项，项目采购要求不涉及的可留空或
自行调整。
*、供应商诚信履约承诺函
供应商诚信履约承诺函
致：（采购人）
我单位将遵循公开、公正和诚实信用的原则参加（项目名称）的采购
活动，在参加项目的交易活动过程中，郑重承诺如下：
成交后，将按照规定及时与采购人签订****合同，不与采购人订立有悖
于采购结果的合同或协议；严格履行****合同，不降低合同约定的产品质量
和服务，不擅自变更、中止、终止合同，或者拒绝履行合同义务。
本单位对上述承诺的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商：（盖单位电子印章）
法定代表人：（盖电子印章）
日期：年月日
**、其他证明材料
*.法定代表人授权委托书或法定代表人证明
法定代表人授权委托书①
本授权委托书申明，我（姓名）系（供应商名称）的法定代表人，
现授权委托（姓名）为我方授权委托人，参加（采购人名称）（项
目名称）的****采购活动。授权委托人在本项目的****采购活动、
合同洽谈及合同的执行和保修保养时签署的*切文件和处理与之有关的*切事
务，我均予以承认，并承担其法律后果。委托期限：自本委托书签发之日起，至
本项目履约结束时止。
授权委托人无转委托权，特此委托。
授权委托人：（电子响应文件中须输入姓名）
授权委托人身份证号码：
授权委托人联系方式：
性别：
年龄：
供应商：（盖单位电子印章）
法定代表人：（盖电子印章）
法定代表人身份证号码：
签发日期：年月日
须提供法定代表人及授权人身份证正反*面扫描件
①适用于授权委托人参加采购活动。
法定代表人证明①
（法定代表人姓名）系，（供应商名称）法定代表人，职务
为，（职务名称）。
特此证明。
附：法定代表人身份证号码：，。
供应商：（盖单位电子印章）
年月日
须提供法定代表人身份证正反*面扫描件
①适用于法定代表人参加采购活动。
*.供应商按磋商文件《采购需求》及评审方法和标准要求提供证明材料。
**、供应商最后报价
最后报价相关要求（下列要求与电子化交易平台中提供的报价函格式内容不*致
的，以下列要求为准）：
*.单价按最后报价/响应声明函报价同比例调整。
*.其他要求（如有）：
采购需求说明
*、城市书吧运营要求：
*.对图书进货渠道、内容质量严格把关，无侵权盗版类图书；图书分类明确，摆放整齐；消防、监控、安全门等安全设施检修、维护；
*.对禁烟、消防、公共安全及无障碍标识进行检修、维护，保证安全和正常开放，为特殊群体提供暖心服务；
*.每个书房每年开展常态化阅读活动不少于***次，开展主题性学习宣传活动不少于**次，开展拓展阅读推广活动不少于**次（组织开展进农村、进社区、进学校、进机关、进企业、进军营等地开展阅读推广活动）；
*.全年营业时间平均不少于****小时，平均每天到场读者**人以上；
**.人员配备不低于*人，其中含*名管理人员（供应商须提供承诺函）；
*.人员需购买员工社保；（注：每人每月不低于****市最低工资标准含*险计算；投标供应商的报价（当年度投标总价）低于****市最低工资标准、社保及公积金的，应该提供书面说明，评标委员会认为其说明合理的，报价评审通过，否则认定其投标无效。）
*.运营费用含全部员工工资、工作服、工作牌费用，含日常办公产生的费用，含全年水电费、*******数据专线和****互联网宽带费用，龙亭书苑电梯相关费用，日常维护保养、保洁；
*.含全年活动举办相关费用（详见运营考核要求）；
*.活动器材和物料：包含运营期间，每次活动举办所需的各种活动器材和道具用品以及活动奖励品。
**.技术与设备保障服务：保障属于本次招标项目范围内所使用的各项软硬件设备运行无误及实时维保。
****市城市书房基本公共服务考评细则
| 序号 |
*级指标 |
*级指标 |
指标内容 |
得分 |
备注 |
| * |
空间布局(**分) |
设计风格(*分) |
空间布局设计突出文献阅读主题，经济实用。 |
|
仅考核首次参加考核的书房 |
| * |
空间布局(**分) |
空间面积(*分) |
公共阅读区域面积不少于**%(*分)。合理设置阅读座席：*** *²~****²的不少于**座；****²~*****²的不少于**座；*****²以上的不少于***座(*分)。公共阅读区域面积超过****²,每增加****²得*分，上限*分(*分)。有相对独立的**小时阅读空间**小(不少于** *²)(*分)。 |
|
|
| * |
空间布局(**分) |
标识引导(*分) |
具有全市统*的书房标识(*分)。在显著位置公示统*的公共 服务指南、借阅规则、安全消防制度、楼层指示牌、开放服务时间、服务监督电话、活动预告等(*分)。设有显著的禁烟、消防、公共安全及无障碍标识(*分)。 |
|
|
| 序号 |
*级指标 |
*级指标 |
指标内容 |
得分 |
备注 |
| * |
空间布局(**分) |
功能分区(*分) |
功能区域划分明确合理，满足“*+*”服务功能(*分)。设置 馆员工作站，提供免费开水、物品存放等服务(*分)。设有未 成年人、残疾人等特殊群体服务功能项目(*分),其中公共阅 读区域达****²,未设有相对独立少儿阅读空间的扣*分。消 防、监控、安全门等安全设施齐全(*分) |
|
|
| * |
空间布局(**分) |
特色展示(*分) |
积极引进本土文化产业项目融合书房建设，形成主题化、特色 化、差异化(*分)。 |
|
|
| * |
空间布局(**分) |
特色展示(*分) |
充分挖掘并展示本土文化，形成特色专区，力求“*房*品”(*分)。 |
|
仅考核非首次参加考核的书房 |
| * |
运营管理(**分) |
信息化管理(*分) |
纳入市公共图书馆联盟总分馆服务系统，*证(卡)通用，图书通借通还(*分)。提供自助办证服务和自助借还书服务；具备图书安全防盗监测；提供数字资源检索、阅览服务；具备信息发布、读者流量统计功能(*分)。 |
|
|
| * |
运营管理(**分) |
运营保障(**分) |
有年度工作计划和执行方案(*分)。结合实际不断创新，形成独具特色且有可持续发展的书房运营模式，营业收入占运维成本的比例：达**%及以上的(**分);达**%的(**分);达**%的(*分);达*%的(*分);未达*%的，此项不得分。 |
|
|
| 序号 |
*级指标 |
*级指标 |
指标内容 |
得分 |
备注 |
| * |
运营管理(**分) |
队*培训(*分) |
根据主管部门标准化培训计划，落实工作人员岗前培训“全覆 盖”,经主管部门统*考核合格后方可上岗(*分)。每年至少 参加上级部门组织的基本公共服务轮训*次以上。每出现*人 未参训，扣*.*分，扣完为止(*分)。建立人员管理、考核机 制，制定岗位责任清单，员工保持相对固定，人员信息、业务管理等档案规范(*分)。 |
|
|
| * |
运营管理(**分) |
图书管理(*分) |
书房图书上架率***%,及时更新图书资料(*.*分)。按中图法或主题分类法整理与排架，排架准确率达**%(*分)。设立 “****记忆”“徽风皖韵”等特色图书专架(*分)。图书交接、 签收程序规范(*.*分)。每年读者通过本书房外借图书(不含电子图书)数量达**册次(*分)/**册次(*分)。 |
|
|
| ** |
运营管理(**分) |
现场管理(*分) |
营造良好的阅读氛围，符合文明创建和公共图书场馆有关要求 (*.*分)。书房员工统*服装、佩戴胸牌，文明服务(*.*分)。各类设备全年无故障运行，每故障*次扣*.*分，扣完为止(中断服务**小时即为故障*次)(*分)。 |
|
|
| ** |
阅读活动(**分) |
项目清单(*分) |
对照县市区整合资源形成的公共文化服务项目清单，结合实际，做好“选单”“点单”,提升公共服务能力和水平(*分)。 |
|
|
| ** |
阅读活动(**分) |
主办活动(**分) |
自主策划举办阅读推广活动，经属地主管部门审核通过后，做 好活动记录及过程性资料存档。年读者活动次数：**(*分)/***(*分)/***(*分)。年参加活动读者人次：****²及以上的****(*分)/****(*分)/****(*分);*** *²以下的****(*分)/****(*分)/****(*分)。围绕阅读开展名家讲座、名著导读活动，每季度不少于*次(*分)。 |
|
|
| ** |
阅读活动(**分) |
联办活动(*分) |
联合街道、社区、学校等单位，开展阅读推广活动*次以上。每少*次扣*.*分，扣完为止。 |
|
|
| ** |
阅读活动(**分) |
支持活动(*分) |
运营方支持并配合机关、企事业单位和社会组织等在书房开展 的经属地主管部门同意的公共文化服务项目，每出现*次不支持或不配合的，扣*分，扣完为止。 |
|
|
| ** |
阅读活动(**分) |
品牌宣传(*分) |
形成书房独具特色且有较高社会认知度的公益性服务活动品 牌，并在报刊、广播电视、互联网等在内的全部媒体持续宣传(*分),在市级媒体宣传报道不少于**篇(*分),省级媒体不少于*篇(*分),国家级媒体不少于*篇(*分)。 |
|
|
| ** |
服务效能(**分) |
开放时间(*分) |
每天按时开放，开放时间每周不低于**小时(*分)。实行错时延时开放(*分)。实行**小时自助图书借阅、夜读等服务(*分)。 |
|
|
| ** |
服务效能(**分) |
接待读者(*分) |
积极拓展读者服务，对读者阅读、借阅等情况进行规范化管理。年读者接待量：****²及以上的达**人次(*分),**人次 (*分),**人次(*分);*** *²以下的达**人次(*分),**人次(*分),**人次(*分)。 |
|
|
| ** |
服务效能(**分) |
满意率(*分) |
采取网上调查与现场调查相结的方式，对基本公共服务条件服务内容、服务质量等情况开展调查，征求读者意见。满意度**%(不含)以下不得分，**%～**%(不含)(*分),**%~**%（不含）(*分),**%~***%(*分)。 |
|
|
| ** |
服务效能(**分) |
投诉率(*分) |
全年无读者投诉；读者通过网络、电话、市长热线等方式投诉，造成不良影响的，经核实为该书房责任的，扣*.*分/次，扣完为止。 |
|
|
| ** |
服务效能(**分) |
问题整改(*分) |
对于各级督查检查、第*方检查暗访、读者反映的问题，立行立改，在**小时内将问题整改情况反馈至主管部门，逾期未反馈的第*次提醒不扣分，以后每出现*次扣*分，扣完为止。经现场核查、回访确定为虚假整改的，每出现*次扣*分。 |
|
|
| ** |
附加分 |
表彰奖励 |
获得表彰或奖励，国家级(*分)/省级(*分)/市级(*分)同*奖项就高不就低。 |
|
|
采购需求*览表
| 序号 |
名称 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
服务标准 |
所属行业（按工信部联企业〔****〕***号） |
备注 |
| * |
▲****年****市****区峨山书舍龙亭书苑蜗牛书苑运营管理服务项目 |
****区峨山书舍、龙亭书苑、蜗牛书苑 |
针对*个书苑进行规范化运营管理 |
*年（*+*+*） |
*.对图书进货渠道、内容质量严格把关，无侵权盗版类图书；图书分类明确，摆放整齐；消防、监控、安全门等安全设施检修、维护；*.对禁烟、消防、公共安全及无障碍标识进行检修、维护，保证安全和正常开放，为特殊群体提供暖心服务；*.每个书房每年开展常态化阅读活动不少于***次，开展主题性学习宣传活动不少于**次，开展拓展阅读推广活动不少于**次（组织开展进农村、进社区、进学校、进机关、进企业、进军营等地开展阅读推广活动）；*.全年营业时间平均不少于****小时，平均每天到场读者**人以上。 |
其他未列明行业★ |
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